Supermarchés : vos courses perturbées chez Delhaize ce lundi ? L'enseigne victime d'une cyberattaque sur ses frigos et congélateurs, "4000 € de perte"
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Des équipements touchés au cas par cas
Car cette attaque n'est pas encore facile à comprendre, avec des impacts bien différents d'un magasin à l'autre, et même au sein d'un même établissement. "Tout n'est pas impacté : c'est vraiment au cas par cas, même au sein d'un seul magasin tous les frigos ne sont pas concernés. Je ne sais pas comment ils ont fait pour entrer dans certains systèmes et pas dans d'autres. Certains établissements n'ont rien non plus. Techniquement, je ne sais pas comment ils font pour entrer là-dedans."
Le gérant décrit des équipements reliés à un dispositif de surveillance destiné, précisément, à éviter les pertes de marchandises en cas de défaillance. Selon lui, cette connexion pourrait avoir servi de porte d'entrée. Le mécanisme exact de l'attaque reste toutefois à établir.
"On est connecté via un câble réseau. En fait, c'est ce système qui permet de détecter des pannes et de sauver la marchandise quand il y a un souci technique. Mais c'est par ce système connecté qu'ils peuvent entrer. J'ai débranché les câbles réseau de mes autres stations dès que j'ai appris la nouvelle", explique-t-il.
Une attaque dont l'étendue reste à préciser
L'autre inconnue concerne le périmètre de l'incident. Est-il limité à certains magasins Delhaize ou pourrait-il concerner des équipements utilisés par plusieurs distributeurs ?
"Selon les informations que nous avons, c'est une cyberattaque qui ne vise pas spécifiquement Delhaize. Cela toucherait la Belgique et le Luxembourg, mais on n'en sait pas plus, rapporte le commerçant. À mon avis, ils ont attaqué des systèmes qui étaient vulnérables. Si Carrefour ou d'autres enseignes travaillent avec la même firme que nous, ils peuvent aussi être touchés."
Nous avons posé la question aux autres enseignes. À l'heure d'écrire ces lignes, Aldi indique que tout est en ordre, par exemple. Idem pour Lidl.
Par contre, Colruyt Group affirme avoir aussi été touché par l'attaque. "Nous avons constaté des problèmes dans cinq magasins Spar. Il s'agit de magasins exploités par des entrepreneurs indépendants disposant de leur propre système. Nous mettons actuellement tout en œuvre pour résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais et pour comprendre comment ils ont pu se produire", nous indique la direction de Colruyt.
Un scénario similaire chez Intermarché. "Moins d'une quinzaine de magasins Intermarché ont été touchés par la panne sur les 150 du réseau en Belgique, à des degrés divers (pour certains un seul frigo, pour d'autres plusieurs). Dans la plupart des cas la situation a pu être gérée avant l'ouverture; là où ce n'est pas le cas le réapprovisionnement est en cours", nous explique-t-on.
De son côté, Carrefour indique aussi qu'une quinzaine de magasins ont été touchés par cette attaque.
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Un précédent incident en octobre
Cet épisode survient quelques semaines après la cyberattaque ayant touché Ahold Delhaize, la maison mère de l'enseigne. Annoncé le 12 octobre, cet incident avait entraîné la déconnexion préventive de plusieurs systèmes et perturbé les commandes en ligne ainsi que l'approvisionnement des magasins. Le groupe avait déposé plainte auprès de la police néerlandaise le 19 octobre, précisant alors ne disposer d'aucune preuve de vol de données sensibles. Aucun lien avec l'attaque de ce lundi n'est établi à ce stade.
De son côté, Delhaize n'a pas encore réagi à nos sollicitations.