Les systèmes frigorifiques de plusieurs supermarchés impactés par un " incident informatique " en Belgique

Des cybercriminels ont, semble-t-il, mené une attaque contre des installations frigorifiques en Belgique dans la nuit de dimanche à lundi. La chaîne de supermarchés Delhaize confirme qu’un « incident informatique » s’est produit cette nuit dans une quarantaine de magasins, affectant les systèmes des réfrigérateurs et des congélateurs.

Selon RTL Info, plusieurs gérants de magasins ont reçu vers 4 h un message de Delhaize les informant que les températures au niveau des installations de réfrigération étaient en train de grimper. Plusieurs points de vente ont constaté le même problème : des frigos, mais surtout des surgélateurs, dont la température a brusquement augmenté pour atteindre environ 15 degrés.

Tant la Flandre que la Wallonie sont touchées. Toujours selon RTL Info, le problème concerne principalement des Shop & Go attenants aux stations-service Q8, des Proxy Delhaize, mais aussi certains supermarchés Delhaize et des commerces situés le long des autoroutes. Face à l’urgence, les gérants et leurs équipes se seraient précipités dans leurs magasins pour tenter de limiter les dégâts et certains auraient fait venir des camions frigorifiques afin de préserver leurs marchandises.

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La chaîne de boucheries De Laet et Van Haver, active notamment à Anvers, a également signalé que les températures de leurs réfrigérateurs avaient soudainement changé. Les alarmes se sont déclenchées à 3 h. Les paramètres de leurs systèmes de réfrigération avaient été modifiés de l’extérieur.

« Ces paramètres ont été modifiés, ce qui a entraîné un changement de comportement des systèmes de réfrigération », a expliqué Werner Muylle, chef d’équipe des opérations au sein du groupe de boucheries, à Belga. « Les évaporateurs avaient été mis en mode dégivrage, ce qui a provoqué un réchauffement des éléments à l’intérieur des réfrigérateurs afin de procéder au dégivrage ». Ils sont toutefois intervenus à temps et ont pu mettre le système en pause avant que les réfrigérateurs n’atteignent des températures élevées.

Cette situation rappelle la cyberattaque de grande envergure qui avait visé les systèmes de réfrigération de supermarchés en France à la mi-octobre. Environ 150 magasins avaient alors été touchés.

Spar et Carrefour également touchés

Outre des dizaines de magasins Delhaize et Carrefour, cinq supérettes Spar ont également été touchées lundi par un problème informatique affectant leurs installations de réfrigération, comme le confirme le groupe Colruyt.

Il s’agit de supermarchés gérés de manière indépendante et disposant de leurs propres techniciens en réfrigération.

Les pirates ont mis à distance les évaporateurs des installations en mode dégivrage, ce qui a entraîné une hausse de la température dans les réfrigérateurs. Il s’agirait exactement du même mécanisme que celui utilisé lors de la cyberattaque à grande échelle qui a touché des centaines de magasins en France début octobre.

« Nous avons commencé dès 1 h du matin à mobiliser des techniciens pour maîtriser la situation », explique Stephan Moelans, PDG de Sabcobel, une entreprise spécialisée dans l’installation de systèmes de réfrigération. « Personnellement, je suis réveillé depuis 2 heures du matin ; nous avons passé toute la nuit et la matinée à déconnecter du réseau les installations touchées. » Certains magasins subiraient néanmoins des pertes et devraient jeter des produits.

La Suède également touchée

Plusieurs supermarchés en Suède ont également signalé lundi que leurs systèmes de réfrigération avaient été perturbés par une cyberattaque, rapporte le journal suédois Aftonbladet.

Réfrigérateurs et congélateurs sont touchés dans plusieurs supermarchés suédois des chaînes ICA et Coop. Une succursale ICA située dans la commune de Sjöbo a indiqué sur les réseaux sociaux que ses systèmes de réfrigération avaient été piratés. La température des congélateurs aurait été réglée sur 50°C. « Nous en sommes extrêmement désolés et sommes en train de jeter les produits », précise l’entreprise.

Les chaînes tentent encore de déterminer l’ampleur du problème informatique. Chez ICA, le porte-parole indique qu’il s’agit pour le moment d’un « nombre limité de magasins », tandis que Coop fait état de six magasins touchés.