Johnny pensait vivre des vacances inoubliables, mais un " petit " détail est venu tout gâcher : une mauvaise surprise l’attendait sur son compte en banque…

Johnny pensait vivre des vacances inoubliables en Italie, mais un petit détail est venu tout gâcher au retour… En effet, au retour, le Belge a découvert une bien mauvaise surprise concernant sa voiture de location…

Une histoire qui rappelle celle de Kris, ce Belge qui était tombé dans un piège qui menace de nombreux vacanciers. « On m’a dit : ce n’est pas possible avec ce document », avait-il déclaré à l’époque.

En ce qui concerne Johnny, tout a commencé lorsqu’il a décidé de réserver une voiture de location via la plateforme DoYouItaly. Coût de la location ? 720 euros. Mais au moment de rendre le véhicule, les choses ne se sont pas déroulées comme prévu…

Un accord… qui n’existe pas ?

Son vol retour étant programmé à 8h30, Johnny et son épouse devaient déposer la voiture très tôt, avant l’ouverture du service de location. Un arrangement avait pourtant été trouvé : ils pouvaient laisser les clés chez les voisins du loueur, dans un café situé à proximité.

Sauf que, dix jours plus tard, à 7h du matin, les employés du café tombent des nues. Personne n’est au courant de cet accord et ils refusent de récupérer les clés, comme l’indique le Belang van Limburg.

Johnny prend alors une décision : il gare la voiture directement sur le parking de C-Rent, la société de location, et laisse les clés à l’intérieur du véhicule fermé. Il n’a, selon lui, aucune autre possibilité.

400 euros de caution !

La suite ne tarde pas. Alors qu’il se trouve à l’aéroport, un employé de C-Rent lui envoie un message WhatsApp pour savoir où se trouve le véhicule. Johnny lui répond juste avant le décollage.

Mais une fois arrivé à Bruxelles, une autre question lui est posée : où sont les clés ? Le loueur explique ne pas disposer de double et devoir forcer l’ouverture de la voiture. Résultat : 400 euros sont directement prélevés sur la caution du client.

Une sanction que Johnny ne comprend pas. Il estime avoir agi de manière responsable en laissant le véhicule fermé, à un endroit où le loueur pouvait facilement le retrouver.

« Cela ne fait pas partie de la procédure »

Interrogée sur cette situation, la société C-Rent livre une tout autre version. Elle rappelle que la restitution d’un véhicule en dehors des heures d’ouverture est possible, mais qu’il s’agit d’un service supplémentaire payant, qui doit être réservé au préalable.

Le loueur affirme également que les clients concernés reçoivent des instructions précises. « Laisser les clés dans un café ne fait pas partie de cette procédure. Nous ne savons honnêtement pas comment cet arrangement a été conclu », explique-t-il.

C-Rent reconnaît posséder un double des clés, mais justifie les frais par des contraintes d’organisation. « Il n’y a parfois pas suffisamment de temps pour obtenir une clé de remplacement avant la prochaine location. Nous préférons alors maintenir la réservation plutôt que de contraindre les clients suivants à chercher une autre voiture à la dernière minute. »

La société estime donc que la responsabilité ne lui incombe pas, puisque Johnny n’avait pas réservé le service de restitution en dehors des heures d’ouverture. Elle présente néanmoins ses excuses si la communication de son employé n’a pas été conforme à ses standards.

C-Rent assure avoir transmis les documents nécessaires à DoYouItaly pour permettre le traitement d’une éventuelle demande de remboursement. Mais pour Johnny, le dossier est loin d’être terminé : il n’a toujours pas récupéré ses 400 euros.

HBVL a également contacté la plateforme DoYouItaly afin d’obtenir sa version des faits. Cette dernière n’a jamais répondu aux sollicitations.

de videos